7 razões valiosas para coletar dados de clientes

Saudações,

Hoje, eu fiquei sabendo que um supermercado de grande porte da cidade estava fechando suas portas, fazendo liquidação de todos os produtos. Isso chamou minha atenção e eu fui lá conferir.

Quando cheguei no local, realmente tinha muitos carros, muito mesmo, mais do que em um dia normal. Como eu costumo fazer o corte do meu cabelo em uma barbearia anexa ao supermercado. Fui até o barbeiro, puxei assunto e perguntei o que estava acontecendo. Ele me falou que o supermercado estava realmente fechando as portas. Até aí, tudo bem. Provavelmente foi comprado por um mercado maior e tal. Aproveitei para cortar o cabelo.

Enquanto ele cortava meu cabelo, perguntei se ele ia continuar ali e ele mencionou que não, que tinha 30 dias para permanecer no local e procurar outro lugar para exercer a profissão. Quando saí, perguntei a ele se ele já sabia de algum lugar para se mudar. Ele ainda não sabia. Foi quando eu pedi que ele ficasse com o meu WhatsApp e me informasse depois.

Quando nos deparamos com situações inesperadas, percebemos o quanto a comunicação eficaz com os clientes pode fazer a diferença. Aqui estão algumas razões para considerar a coleta de dados de clientes e sua relevância nesse contexto:

1. Comunicado: No caso do barbeiro que costumo frequentar, sua incapacidade de informar os clientes sobre sua realocação pode resultar na perda de uma clientela fiel. Coletando dados desde o início de sua atividade, como números de telefone ou e-mails, ele teria a oportunidade de enviar um comunicado oficial a todos os clientes, mantendo-os informados sobre sua nova localização e serviços.

2. Conexão contínua: Ao possuir informações de contato de seus clientes, o barbeiro poderia manter uma conexão contínua com eles. Isso permitiria enviar atualizações regulares, promoções especiais e notícias sobre seu novo local, garantindo que os clientes permaneçam engajados e interessados.

3. Construção de lealdade: Os clientes tendem a se sentir valorizados quando são mantidos informados. Ao receberem comunicações relevantes, eles percebem o comprometimento do prestador de serviços para com eles, o que pode levar a uma maior lealdade e confiança.

4. Reconquista de clientes: Alguns clientes podem ter se afastado ao longo do tempo. A posse dos dados permitiria ao barbeiro lançar campanhas direcionadas para reconquistar esses clientes, oferecendo incentivos personalizados e lembrando-os da qualidade de seus serviços.

5. Segmentação eficaz: Com informações demográficas e preferências dos clientes, é possível segmentar as mensagens de marketing com maior precisão. Isso garante que os clientes recebam informações relevantes e personalizadas, aumentando as chances de engajamento.

6. Feedback construtivo: Coletar dados também abre a porta para receber feedback dos clientes. Essa troca de informações pode ajudar o barbeiro a aprimorar seus serviços e atender melhor às necessidades de sua clientela.

7. Planejamento Estratégico: Ter dados históricos sobre o comportamento dos clientes ao longo do tempo oferece informações valiosas para o planejamento estratégico. Isso pode influenciar decisões sobre serviços a serem oferecidos, horários de atendimento e outras mudanças necessárias para o crescimento do negócio.

A história do fechamento do supermercado e sua relação com o barbeiro nos mostra que a coleta de dados de clientes vai além do simples armazenamento de informações. Ela cria uma ponte de comunicação vital entre os negócios e seus clientes, que pode ser uma ferramenta poderosa para o sucesso e crescimento a longo prazo. Portanto, considerar a implementação de estratégias de coleta e uso de dados pode ser um passo inteligente para qualquer empreendedor.

Atenciosamente

Prof. Dr. Reginaldo Osnildo